Meldkamer Ambulancezorg:

365 dagen per jaar 24 uur per dag 7 dagen per week

De meldkamer ambulancevervoer is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, 365 dagen per jaar.
Dagelijks neemt de centralist van de MKA acute zorgvragen aan en bepaalt welke zorg het meest op zijn plaats is. Gemiddeld worden er in Gelderland-Zuid ongeveer 100 ambulanceritten per 24 uur uitgegeven en zitten hier ± 200 telefoontjes aan vast.
Het gaat dan niet alleen over spoedaanvragen, maar het kan ook gaan om ambulanceaanvragen voor overplaatsingen van ziekenhuis naar ziekenhuis, polibezoeken, ontslagvervoer van patiënten die niet mobiel zijn of overig ambulancevervoer dat geen spoedeisend karakter heeft. Voor levensbedreigende situaties belt de burger 112, voor het aanvragen van ambulancevervoer door huisartsen, ziekenhuizen en zo meer zijn andere telefoonnummers beschikbaar.

De centralist bepaalt
De centralist van de MKA die de zorgvraag aanneemt bepaalt welke zorg wordt ingezet. Dit hoeft niet altijd een ambulance te zijn, maar hij of zij kan ook besluiten dat een huisarts of andere zorgaanbieder op dat moment beter geïndiceerd is. Mocht een ambulance geïndiceerd zijn dan wordt de juiste urgentie bepaald. Met A1 (direct gebruik makend van de optische en geluidssignalen) of met A2 (direct vertrekken maar in achtneming van de normale verkeersregels) of met een B urgentie (het zo genaamde besteld vervoer op een afgesproken tijdstip). Is de juiste urgentie bepaald dan wordt de opdracht uitgegeven.
Dit alles, uitvragen - indiceren - uitgeven, gebeurt binnen een gestelde tijdsgrens van twee minuten.
De centralist van de MKA kan ook nog de nodige instructie geven aan de melder om eventuele levensbedreigende situaties zo mogelijk te beperken en/of om zorg te dragen voor een snelle opvang van het ambulanceteam.
Het doorgeven van de juiste relevante informatie is dan ook van groot belang om zo snel als mogelijk de juiste benodigde hulp ter plekke te krijgen.
Zo zijn van belang:

1. Plaats (of ziekenhuis/locatie)
2. Straat, huisnummer (of herkenningspunt of voor ziekenhuizen de juiste afdeling)
3. Wat is de hoofdklacht
4. Soort incident: ziekte, ongeval, ramp, etc.
5. Telefoonnummer waarop teruggebeld kan worden
6. Naam van de patiënt
7. Leeftijd en geslacht
8. En de eventuele opvang ter plekke (of begeleiding in het ziekenhuis)

Medische indicatie
Let wel, bij het aanvragen van een ambulancevervoer door ziekenhuis, huisarts of overige beroepshulpverleners, is ook de medische indicatie van belang. Mocht er geen duidelijke medische indicatie zijn dan kan de centralist van de MKA de aanvraag voor vervoer niet aannemen.

Regiefunctie
Iedere aanvraag voor ambulancevervoer in Nederland verloopt via de Meldkamer Ambulance Zorg. In Nederland zijn 24 meldkamers ambulancevervoer actief die gekoppeld zijn aan gestelde veiligheidsregio’s. Deze veiligheidsregio’s omvatten een bepaald gebied dat overlappend is aan de politieregio’s en brandweerregio’s. Door deze overlapping is onderlinge afstemming bij multidisciplinaire inzetten gemakkelijker en sneller op elkaar af te stemmen.
Binnen de spoedeisende gezondheidszorg neemt de MKA een centrale plaats in. De MKA is niet alleen het aanspreekpunt voor burgers met een acute medische hulpvraag, maar is ook voor huisartsen – specialisten van ziekenhuizen – verpleeghuisartsen – medewerkers van de Geestelijke Gezondheidszorg, verloskundigen en zo meer een aanspreekpunt voor de aanvraag van ambulancevervoer. De MKA heeft hierin een ongedeelde en permanente wettelijke verantwoordelijkheid voor het totale proces van indicatiestelling, zorgtoewijzing, zorgcoördinatie, zorgverwijzing en registratie.

Samengevat is de meldkamer in operationele zin en in de regiefunctie verantwoordelijk voor het op correcte, effectieve en efficiënte wijze inzetten van zorg en of adviseren van de zorgvrager.
Dit alles gebeurt op basis van vastgestelde procedures, protocollen (zoals vastgelegd in de Landelijke Standaard MKA) en gemaakte werkafspraken.